安全无虞
对于希望外包新平台开发的实验室仪器提供商来说，持续的技术支持和培训可能是一个主要问题。OEM供应商能否为工程师和应用专家提供足够的培训？在仪器的整个生命周期内是否提供持续支持？如果内部工程师无法解决问题，会发生什么？
作为服务工程师，在这种低压环境中接受培训是非常宝贵的。
有效的日常维护和响应迅速的技术支持对于临床实验室至关重要，可确保设备的正确高效运行，并使实验室能够及时周转结果。因此，所有主要的医疗保健设备供应商都有专门的服务组织，负责客户现场的设备维护，并在需要时提供专家技术和应用支持。尽管这些组织中的大多数将为其应用专家和服务工程师提供内部培训，但当仪器由第三方OEM提供商设计和制造时，这可能并不总是可行的。
西门子医疗与Tecan的合作业务部门有着长期的合作关系，与Tecan合作提供先进的液体处理和物流解决方案，以补充其先进的诊断测试产品组合。Quadriga BeFree® 系统是这种方法如何使客户受益的一个例子，它提供样品处理模块与多达三个 BEP® III 系统的无缝集成，为献血者筛选提供有效的高通量解决方案。该平台的一线支持通过西门子的全球服务网络提供，如果无法立即找到解决方案，Tecan的工程和应用专家团队将提供专家技术支持。
基于Tecan先进的液体处理专业知识，Quadriga BeFree包括西门子产品组合中其他仪器所没有的许多技术，需要公司的工程师进行特定培训，以确保有效的产品支持。
西门子埃及IB和服务流程经理Mohammed Fatouh解释说：“虽然Quadriga BeFree已经上市多年，但直到现在，该平台还没有在埃及上市。我们的销售团队热衷于向新老客户提供这种仪器 - 确保我们通过提供完整的自动化解决方案来保持我们在市场上的领先地位 - 因此，我们进行安装、服务和维修所需的技术培训至关重要。
西门子埃及客户服务主管Mohammed Mattar补充说：“ 我们的大部分培训都是由西门子全球服务组织内的其他工程人员提供的，但Tecan在其位于瑞士曼内多夫的全球总部为Quadriga BeFree提供了专门的培训计划。这确保了我们对平台有适当的知识和技术理解，并让我们有机会利用公司多年的经验来解决我们可能遇到的任何问题。
来自西门子沙特阿拉伯的现场服务工程师兼医疗保健信息学专家Shawqi Mohammed Ibrahim讲述了这个故事：“培训分为理论元素和仪器的动手工作。理论部分概述了系统——查看重要部件、它们的作用和工作原理——然后实践部分涵盖了如何安装和设置机器，以及如何排除故障、拆卸和重建各种模块。由于该平台与我们的BEP III系统相连， 将所有内容连接在一起并正确对齐也非常重要， 并遵守每个系统的不同维护和校准要求.它确实非常全面;我们的培训师Roger非常开放，以合乎逻辑的方式回答了我们所有的问题，并提供了有效支持该系统所需的洞察力水平。
Mohammed Mattar继续说: “作为服务工程师，在这种低压环境中进行培训是非常宝贵的，让您有机会亲身体验并在知识渊博的培训师的帮助下真正探索仪器。这有助于您在到达客户现场之前在脑海中了解机器的工作原理以及可能存在的问题，客户显然渴望尽快将仪器重新上线。”
